Atë duket ndonjëherë sikur po flet… dhe askush nuk po të dëgjon? Na ka ndodhur të gjithëve. Por komunikimi nuk ka të bëjë vetëm me atë që thua, por edhe me mënyrën se si e thua atë.
Pra, nëse ndonjëherë keni ndjerë sikur po flisni, por personi tjetër është ndryshe, sikur po përpiqeni t’ju shpjegoni diçka të rëndësishme dhe mesazhi humbet në përkthim, ja 5 fraza të provuara dhe të vërteta që tërheqin vëmendjen e personit tjetër dhe e bëjnë atë të dëgjojë vërtet atë që po thoni.
“E kuptoj si ndihesh, dhe unë…”
Empatia është çelësi. Kur i tregon personit tjetër se e kupton, edhe nëse nuk pajtohesh me të, ai/ajo menjëherë ndihet më pak mbrojtës.
Me shembullin tënd personal (“Edhe unë e kam kaluar këtë” ose “Edhe unë e kam ndjerë kështu”), i tregon se nuk është vetëm dhe kjo e bën mendjen e tij të hapur edhe ndaj perspektivës tënde.
“A mund të të them diçka pa më keqkuptuar?”
Një frazë magjike për të thënë gjëra të vështira me butësi. Kjo pyetje e bën personin tjetër të ndiejë se ju e respektoni, se nuk po silleni “agresive”, por me qëllimin e një komunikimi kuptimplotë. Krijon hapësirë dhe besim. Dhe së fundmi, i jep atij mundësinë të të dëgjojë.
“Ajo që dëgjoj është se… Apo jo?”
Para se të përgjigjeni, bëni një pauzë të shkurtër dhe përsëritni atë që kuptuat. Nuk mund ta imagjinoni sa shumë ndihmon për të çliruar stresin një bisedë. Personi tjetër mendon se po e dëgjoni vërtet, jo vetëm që po prisni që ai të thotë fjalën e tij. Dhe kur e bën këtë, ai është shumë më i gatshëm të të dëgjojë kur të vijë radha jote.
“Kjo është e rëndësishme për mua sepse…”
Shumë shpesh flasim me argumente, por harrojmë të tregojmë emocionin që fshihet pas tyre.
Kur shpjegon pse diçka është e rëndësishme për ty, pa tension, akuza apo tundje gishti, personi tjetër sheh anën tënde njerëzore. Dhe është shumë më e lehtë për të që të të dëgjojë pa u mbrojtur.
“Do të doja që të kuptoje se si e shoh unë, jo të pajtoheshe.”
Kjo frazë bën diçka të mrekullueshme: e largon presionin. Nuk po përpiqesh të “fitosh” ose të kesh “të drejtë”. Po përpiqeni të ndërtoni një urë komunikimi. Dhe kur tregon se nuk po kërkon marrëveshje, por mirëkuptim të thjeshtë, personi tjetër ndihet i lirë të dëgjojë pa frikë. Kjo në vetvete ndryshon cilësinë e bisedës.
Këshillë bonus:
Energjia që fshihet pas fjalëve ka po aq rëndësi sa vetë fjalët. Flisni me zë të qetë, mbani kontaktin me sy dhe bëni pauza të shkurtra. Mos ki frikë nga heshtja – shpesh thotë më shumë sesa fjalët.
Gjithmonë mbaje mend: Nuk është se ata nuk të dëgjojnë. Ndoshta ata kanë nevojë për një mënyrë tjetër për t’ju dëgjuar siç duhet. Dhe sapo ta gjejnë, ata do t’i dëgjojnë jo vetëm fjalët e tua… por edhe ty.
© Panoramaplus.al